مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهذب، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بوضوح واحترافية، القدرة على حل المشاكل التي قد يواجهها العملاء بسرعة وكفاءة، المعرفة بأساسيات التعامل مع الأنظمة الرقمية لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على الاستماع بعناية لتوجيه العملاء وتقديم الحلول المثلى لهم، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعّال وتقديم خدمة سريعة وفعالة، قدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل بشكل يضمن رضا العميل، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالية وحل المشكلات بسرعة، مهارات إدارة القضايا والشكاوى بما يضمن رضا العملاء، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل استفساراتهم بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني والإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، متابعة الطلبات والحجوزات والتأكد من تنفيذها بدقة وفي الوقت المحدد، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، معالجة الشكاوى والعمل على إيجاد حلول مرضية للعملاء بسرعة وكفاءة، متابعة معاملات العملاء والتأكد من إتمامها بشكل صحيح وفقًا للإجراءات الداخلية، التأكد من رضا العملاء بعد تقديم الخدمة والعمل على تحسين تجربتهم، إدارة الطلبات الخاصة بالمنتجات وإرسال تحديثات حالة الطلب للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول نشاطات خدمة العملاء وحالات الشكاوى والعملاء