مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية تلبي احتياجات الزبائن، مهارات تواصل قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، إلمام تام بأنظمة التعامل مع العملاء وحل المشكلات المرتبطة بالخدمات المقدمة، قدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع شكاوى العملاء بفعالية، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على أداء المهام المتعددة في وقت واحد، القدرة على استخدام تقنيات ووسائل الاتصال الحديثة في التواصل مع العملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على أفضل العروض وفتح الفرص التجارية الجديدة، القدرة على تحليل البيانات المتوفرة واستخدامها لتحسين تجربة العملاء، إلمام بأساسيات التسويق وطرق جذب العملاء الجدد، القدرة على العمل ضمن فريق جماعي لتحقيق أهداف خدمة العملاء المطلوبة

المهام

الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع شكاويهم وتحقيق الحلول المناسبة لها، متابعة طلبات العملاء وتقديم الدعم الفني لهم بشأن الخدمات المقدمة، تنسيق وتوثيق ملاحظات العملاء حول جودة الخدمة والاقتراحات لتطوير الأداء، التأكد من تقديم الخدمة بكفاءة عالية وفقًا للمعايير المعتمدة من الشركة، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء بشأن العروض والمنتجات المتاحة في الشركة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء والتأكد من رضاهم التام، تنظيم الاجتماعات الداخلية لمراجعة الأداء وتحسين الخدمة المقدمة، متابعة القضايا المفتوحة مع العملاء وإغلاقها في الوقت المحدد وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم تقارير دورية حول الأداء وجودة الخدمة للعملاء والإدارة العليا، دعم الحملات التسويقية وجذب العملاء الجدد من خلال تقديم معلومات شاملة ومقنعة