مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الإشراف على فرق العمل بشكل فعال لضمان تنفيذ المهام بدقة وجودة عالية، مهارات التنظيم والتنسيق لإدارة العمليات اليومية وضمان سير العمل بشكل منتظم، القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في المواقف الطارئة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والموظفين لضمان تقديم أفضل تجربة للخدمات، القدرة على تدريب وتوجيه فرق العمل لتطوير مهاراتهم وزيادة مستوى الكفاءة، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع المواقف المتنوعة بشكل هادئ واحترافي، المعرفة العميقة بمعايير الجودة في الخدمات وكيفية تطبيقها في جميع جوانب العمل، مهارات التحليل لتحديد مجالات التحسين في الأداء وتقديم التوصيات اللازمة، القدرة على التفاعل بشكل مهني مع جميع الأطراف المعنية لضمان توافق الأهداف مع السياسات الداخلية، الالتزام بالمواعيد النهائية والإشراف على سير العمل ضمن الجدول الزمني المحدد

المهام

مراقبة الأداء العام للفريق والتأكد من التزامهم بسياسات الجودة ومعايير الخدمة، التنسيق بين فرق العمل المختلفة لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس وسريع للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول سير العمل ومستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة، تنظيم المواعيد وتنفيذ خطط العمل اليومية وضمان تنفيذها دون تأخير، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتعريفهم بالإجراءات والسياسات المتعلقة بالجودة، متابعة شكاوى العملاء والتعامل مع المواقف المعقدة وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، مراقبة استخدام الموارد داخل الفريق والتأكد من استخدامها بشكل اقتصادي وفعال، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بشكل متكامل ومرن، إدارة وتوزيع المهام بشكل عادل بين الأفراد لضمان سير العمل بكفاءة، القيام بتقييمات دورية لأداء الموظفين وتقديم الملاحظات البناءة لتحسين أدائهم