مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات والطلبات من العملاء بشكل احترافي وفعال، مهارات في تنظيم وجدولة المهام اليومية وضمان تنفيذها في الوقت المحدد، القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والفرق الداخلية لتلبية احتياجاتهم بشكل سريع، معرفة شاملة بإجراءات خدمة العملاء وكيفية تقديم الدعم الفعّال للعملاء، مهارات في حل المشكلات وتقديم حلول سريعة وفعالة للطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء، القدرة على تقديم استشارات للعملاء وتوجيههم إلى أفضل الحلول المتاحة بناءً على احتياجاتهم، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب لإدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وتقديم الدعم لهم، القدرة على العمل تحت ضغط في بيئة عمل سريعة ومتغيرة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات الاستماع الفعّال والتفاعل مع العملاء لضمان رضاهم التام، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء خدمات العملاء وأعمال الفريق لتحسين الأداء المستقبلي

المهام

استقبال العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل احترافي، إدارة وتنظيم الطلبات المقدمة من العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لضمان تنفيذها بكفاءة، متابعة حالة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن، توفير المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بما يتماشى مع احتياجاتهم الخاصة، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها من خلال تقديم حلول فعّالة ترضي العملاء وتحافظ على سمعة الشركة، التواصل المستمر مع الفرق المختلفة في المنظمة لضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء، تقديم التقارير اليومية عن عدد الطلبات التي تم معالجتها وحالة الحلول المقدمة للعملاء، استخدام الأنظمة التقنية لحفظ وتنظيم بيانات العملاء بطريقة تسهل الوصول إليها وتقديم الدعم لهم، تقديم التدريب المستمر للموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء بأعلى درجات الاحترافية، مراقبة وتقييم أداء فريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة بشكل دائم