مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء للتأكد من تلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تناسبهم، مهارات التفاوض مع العملاء لإيجاد حلول مرضية تضمن رضاهم التام ورفع مستوى الخدمة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والرد على الاستفسارات أو الشكاوى بطريقة مهنية وهادئة، مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة خدمة العملاء لتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق، المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لضمان القدرة على الإجابة على جميع استفساراتهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتنفيذ المهام المطلوبة في الوقت المحدد بشكل سريع ودقيق، مهارات التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل، مهارات التحليل لفهم احتياجات العملاء وتحقيق أقصى استفادة من تجاربهم من خلال تحسين الخدمة المقدمة

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل لحل مشكلاتهم والإجابة على استفساراتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة للعملاء وتقديم الحلول الملائمة التي تحقق رضاهم، مراقبة جميع تفاعلات العملاء وتوثيقها في النظام لضمان تتبع كل طلب وحالة العملاء، تقديم استشارات للمستخدمين حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح وتحقيق أقصى استفادة منها، متابعة حالات العملاء لضمان حل مشاكلهم بشكل كامل وفعال في أسرع وقت ممكن، تنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تحسين العمليات والخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري وتوفير معلومات دقيقة وموثوقة لتحسين الخدمة المقدمة، الإبلاغ عن مشاكل النظام أو العمليات للعمل على تحسينها بشكل فعال لمصلحة العميل، توفير تقارير دورية عن تفاعل العملاء مع الشركة وتحليلها لتحسين الأداء وتحقيق أهداف العمل