مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وإجابة استفساراتهم بوضوح، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل لإيصال المعلومات بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات التي قد تواجه العملاء بسرعة وفعالية دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية المختلفة لإدارة الحسابات والمعلومات الخاصة بالعملاء، المعرفة الجيدة بالعروض والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء إلى الخيارات المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات استخدام البرمجيات المختلفة مثل Excel و Word لإعداد التقارير والمتابعات اليومية، القدرة على فهم متطلبات السوق واحتياجات العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحصول على خدمات إضافية تزيد من رضاهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بما يتماشى مع سياسات الشركة

المهام

استقبال العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لهم وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة، متابعة الطلبات اليومية للعملاء والتأكد من أن جميع المعاملات قد تمت بشكل دقيق وسريع، التأكد من تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري لتجنب أي أخطاء، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها خلال التعامل مع خدمات الشركة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مخصصة لاحتياجاتهم الفردية، متابعة أداء الخدمات المقدمة للعملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى الجودة، تقديم الاستشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بما يتناسب مع احتياجاتهم، دعم الفرق الداخلية الأخرى في أي مهام تتعلق بالعملاء أو الخدمات المقدمة، التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تنفيذ السياسات والخدمات بشكل فعّال، تقديم اقتراحات لتحسين العمليات الداخلية للشركة بناءً على ملاحظات العملاء والتفاعل المباشر معهم