مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم للعملاء، القدرة على الاستماع بشكل جيد وفهم احتياجات العملاء بدقة، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والعمل مع العملاء الغاضبين بحرفية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتغيرة بشكل مستمر، مهارات التنسيق الجيد مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم الدعم المطلوب، الالتزام بأعلى مستويات الاحترافية واللباقة في التعامل مع العملاء، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج المتعلقة بتسجيل البيانات وتحديث السجلات، مهارات التنظيم لضمان متابعة جميع استفسارات العملاء وحلها بكفاءة عالية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، تحديث بيانات العملاء في النظام وتسجيل كل تفاعل مع العملاء بشكل دقيق، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لتوفير حلول فورية وفعالة للعملاء، تقديم استشارات متخصصة للعملاء حول أفضل الخيارات بناءً على احتياجاتهم الفريدة، معالجة الطلبات والمطالبات بشكل فعال والتأكد من أن جميع الطلبات يتم تنفيذها في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء وحلولها لتقديم تحسينات في العمليات، ضمان تحقيق أهداف رضا العملاء بناءً على تقييمات ونتائج استطلاعات الرأي، معالجة الشكاوى والعمل على إيجاد حلول ترضي العميل بشكل سريع وفعال، الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال المتابعة المنتظمة وتحقيق أعلى مستوى من الرضا