مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء في بيئة مصرفية والرد عليها بسرعة وبدقة، معرفة الإجراءات البنكية المختلفة مثل فتح الحسابات أو تقديم القروض أو استفسارات المدفوعات، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء للتأكد من أنهم يتلقون الخدمة التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة، مهارات حل المشكلات بشكل إبداعي وسريع في بيئة مصرفية لتوفير حلول مناسبة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وبطريقة تحافظ على سمعة البنك، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، معرفة شاملة بالمنتجات البنكية والخدمات المقدمة من البنك مثل الحسابات والقروض والبطاقات، القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل البنكية ومتطلبات العملاء المتزايدة، مهارات تنظيم العمل وإدارة الوقت للتعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت، قدرة عالية على اتباع الإجراءات والسياسات البنكية بدقة للحفاظ على الجودة والمعايير

المهام

الرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالخدمات المصرفية المختلفة وتقديم الدعم لهم، معالجة طلبات فتح الحسابات البنكية وتقديم القروض للمتقدمين وفقًا للمعايير المصرفية، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل فوري وفعال لضمان رضا العملاء، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية المتاحة وكيفية الاستفادة منها، توجيه العملاء إلى الأقسام الأخرى المتخصصة لتلبية احتياجاتهم الدقيقة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها وفقًا للإجراءات البنكية الصحيحة، إعداد التقارير اليومية عن الأنشطة المصرفية والمشاكل التي تم حلها، تفعيل حسابات العملاء الجدد وتقديم المساعدة لهم في استخدام الخدمات المصرفية، تنسيق الأنشطة مع الفرق الأخرى لضمان سير العمليات المصرفية بسلاسة، توثيق جميع المعاملات والمراسلات مع العملاء في النظام الإلكتروني لضمان حفظ السجلات