مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إدارة وتنسيق الأنشطة المتعلقة بخدمات الوفاء وتحقيق رضا العملاء بشكل كامل، القدرة على التخطيط الاستراتيجي وتنظيم الأنشطة بما يتماشى مع أهداف الشركة، مهارات التواصل الفعال مع العملاء والموظفين لضمان سير العمل بكفاءة، مهارات التفاوض والتعامل مع الأطراف الخارجية لتحقيق أفضل النتائج والخدمات، القدرة على تدريب وتوجيه الفريق العامل تحت إشرافه لتحقيق الأداء العالي، مهارات تحليل البيانات والإحصاءات المتعلقة بالخدمات وتحسين العمليات وفقاً لهذه البيانات، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة استناداً إلى تحليل المواقف والمتطلبات، معرفة قوية بأنظمة إدارة الموارد البشرية وتوظيفها بشكل فعال في تحسين الأداء، القدرة على وضع معايير لتقييم الأداء وضمان تطابقه مع المعايير المحددة، مهارات التنظيم والإدارة لضمان تنفيذ المهام بكفاءة وجودة عالية

المهام

إدارة وتنسيق الأنشطة اليومية لقسم الوفاء والخدمات لضمان سير العمل بكفاءة، التواصل مع العملاء لحل المشاكل وتقديم استشارات حول الخدمات المقدمة وضمان الرضا التام، وضع الخطط الاستراتيجية لتحسين جودة الخدمة وتقليل أي مشكلات قد تحدث، تحليل نتائج البيانات الخاصة بالأداء وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها لزيادة الكفاءة، توجيه وتدريب الموظفين لضمان تطبيق أفضل الممارسات وتحقيق الأهداف المرجوة، إجراء التقييمات الدورية للأداء وتقديم تقارير دورية للإدارة حول جودة الخدمات المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تكامل الأنشطة وتحقيق أهداف الشركة بشكل عام، تحديد الأولويات وتحقيق التوازن بين احتياجات العملاء ومتطلبات العمل الداخلية، وضع معايير الأداء والرقابة لضمان جودة الخدمات المتوافقة مع المعايير العالية، العمل على تطوير مهارات الموظفين وتحفيزهم لتحسين الأداء وتعزيز تجربة العملاء