مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل قوية سواء شفهياً أو كتابياً للتفاعل مع العملاء بشكل فعال، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم حلول مهنية وسريعة، القدرة على إدارة وقت العمل بشكل فعال لتحقيق الأهداف اليومية المحددة، مهارات استخدام برامج الحاسوب المتعلقة بإدارة الطلبات وحفظ البيانات، مهارات التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة احترافية، القدرة على التعرف على المشكلات وتقديم حلول مبتكرة لتسهيل العمليات على العملاء، مهارات العمل الجماعي مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين خدمة العملاء، قدرة على العمل في بيئات العمل المزدحمة مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التعامل مع ضغوط العمل والقيام بالمهام المتعددة في نفس الوقت، القدرة على تقديم الدعم والتوجيه للعملاء وضمان رضاهم التام

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة والعمل على تقديم حلول فورية، تلقي شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية ضمن السياسات المتبعة في الشركة، تحديث بيانات العملاء بانتظام وتقديم معلومات دقيقة بشأن حالتهم أو طلباتهم، تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة ودقة، تقديم التوجيه والمساعدة للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، متابعة طلبات العملاء المفتوحة حتى يتم إغلاقها بالكامل وضمان رضا العميل، إدارة وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة وتقديم تقارير دورية عنها، تقديم المشورة للعملاء بشأن العروض أو الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة، ضمان تنفيذ سياسة الشركة في التعامل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، المحافظة على مستوى عالي من الاحترافية في جميع التعاملات مع العملاء وضمان استمرارية تحسين الخدمة المقدمة