مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات الاستعلامات للعملاء بفعالية ودقة لضمان رضاهم، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لتقديم المعلومات والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع، القدرة على التعامل مع نظم الاستعلامات الإلكترونية وتقديم الخدمة عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات في التعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية مختلفة لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مهني، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان الرد على كافة الاستفسارات في الوقت المحدد، مهارات في إدارة البيانات وحفظ السجلات المتعلقة بالاستفسارات بشكل دقيق ومنظم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، مهارات في حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان راحة العملاء، القدرة على التفاعل مع فريق العمل لضمان تقديم الخدمة الممتازة للعملاء، مهارات في التعامل مع برامج إدارة البيانات وأنظمة الرد الصوتي الآلي

المهام

استقبال واستقبال مكالمات العملاء وتقديم الردود السريعة على استفساراتهم، التعامل مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتوجيهها إلى الأقسام المعنية، تقديم المعلومات المطلوبة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، التعامل مع البيانات المتعلقة بالاستفسارات والعمل على حفظها وتنظيمها بشكل فعال، تنسيق المواعيد واللقاءات للموظفين والعملاء لضمان التنظيم الجيد للعمل، متابعة استفسارات العملاء التي تتطلب حلولًا عاجلة وضمان حلها بشكل سريع، تقديم الدعم اللوجستي للموظفين والفرق لضمان سير العمل بشكل سلس، حل أي مشاكل قد تواجه العملاء مع المنتجات أو الخدمات بشكل هادئ وفعّال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وحجم الاستفسارات، ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات الخدمة للعملاء بشكل دقيق واحترافي