مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا لتلبية احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو الشكاوى وحلها بطريقة مهنية وسريعة، القدرة على استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء الحديثة والتفاعل معها بفعالية، مهارات التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة تتماشى مع مصلحة العميل والشركة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد إنجاز المهام المختلفة، مهارات تنظيمية لإدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات بفعالية، القدرة على تدريب وإرشاد الزملاء الجدد لضمان تنمية مهاراتهم بشكل مستمر، التحليل السريع للمواقف واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا العملاء، القدرة على توجيه العملاء بطريقة صحيحة والتأكد من حل مشكلاتهم بفعالية، التمتع بروح الفريق والعمل مع الزملاء لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل مشاكلهم بسرعة واحترافية، استخدام أنظمة الكمبيوتر لتوثيق البيانات وتحديثها بشكل دقيق ومباشر، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لضمان تسليم الحلول المناسبة للعملاء بشكل سريع، التواصل مع العملاء لتقديم العروض والخدمات الخاصة بطريقة جذابة وفعالة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل أي قضايا متبقية، مراقبة وتحليل تعليقات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، تقديم الدعم الفني لعملاء المنتجات لضمان استخدامهم السليم للمنتجات والخدمات، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء تعاملهم مع المنتجات، استخدام أدوات تقارير الخدمة لتحليل الاتجاهات وتحسين الأداء، تقديم الدعم الإداري والإشرافي لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة