مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إجادة استخدام أنظمة البرمجيات الحديثة لتقديم الدعم الفني للعملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم باستخدام التكنولوجيا المتاحة، مهارات في التفاوض والإقناع لتقديم عروض مبيعات مقنعة وتحقيق أهداف الشركة، مهارات في التحليل الفني للمشاكل وحلها بشكل سريع وبدون التأثير على سير العمل، القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة واحترافية، المعرفة الجيدة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان متابعة الطلبات والعروض، مهارات في تقديم التدريبات التقنية للعملاء لتحسين استخدامهم للمنتجات والخدمات المقدمة، القدرة على تطوير استراتيجيات التسويق الإلكتروني لجذب العملاء الجدد وزيادة المبيعات، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبجودة عالية، القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق مع الزملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء

المهام

إدارة وتطوير علاقات العملاء من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل فعال وسريع، التفاعل مع العملاء عبر القنوات المختلفة وتقديم حلول مبتكرة تتناسب مع احتياجاتهم، متابعة كافة تفاصيل الطلبات والمبيعات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء على منتجات وخدمات الشركة بمستوى احترافي عالي، تقديم العروض الترويجية للعملاء بهدف زيادة المبيعات وتنمية قاعدة العملاء، التنسيق مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات الحملات الدعائية لزيادة الوعي بالمنتجات، تقديم تقارير دورية عن أداء المبيعات والتسويق وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء، مساعدة العملاء في الحصول على المنتجات والخدمات التي يحتاجون إليها بسرعة ودقة، تنفيذ عمليات تسويقية عبر الإنترنت لتحفيز العملاء على شراء المنتجات والخدمات المقدمة، العمل على تحسين جودة خدمة العملاء وجعلها أكثر فعالية من خلال تقييم الأداء المستمر