مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعّال مع العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المختلفة بشكل منظم وفعّال، القدرة على التعامل مع مختلف المشكلات التي قد تواجه العملاء وحلها بشكل سريع، مهارات التعامل مع المعدات والأدوات الخاصة بتقديم الخدمات العامة بشكل آمن، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق أهداف القسم بشكل جماعي، مهارات استخدام التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات مثل الأنظمة الرقمية وتطبيقات الأجهزة المحمولة، القدرة على تطبيق اللوائح والإجراءات التنظيمية لضمان تقديم الخدمة وفق المعايير المحددة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مرن، القدرة على تحسين عمليات تقديم الخدمة بشكل مستمر لضمان الكفاءة، مهارات اتخاذ القرارات السريعة والصائبة في المواقف الطارئة أو غير المتوقعة

المهام

تقديم الخدمات العامة للعملاء وتوفير الدعم اللازم لهم في مختلف المجالات، تنسيق وإدارة الخدمات العامة مع باقي الإدارات لضمان تقديم خدمة متكاملة، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشاكل المتعلقة بالخدمات العامة بشكل فعال، مراقبة وتقييم جودة الخدمات العامة المقدمة وتقديم التقارير اللازمة، العمل على تحسين أداء الخدمات العامة وفقًا لاحتياجات العملاء، استخدام الأدوات والأنظمة الإلكترونية لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة، تقديم الدعم الفني والاستشاري للعملاء فيما يتعلق بالخدمات العامة، متابعة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن، العمل ضمن فريق لضمان تسليم الخدمات العامة في الوقت المحدد، الإشراف على تنفيذ الأعمال اليومية الخاصة بالخدمات العامة وضمان جودتها