مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم دعم فعال للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات في التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم بطريقة مهنية، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحليل الشكاوى وحل المشكلات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، مهارات في التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء وإيجاد حلول مناسبة لمشاكلهم، القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة مهذبة وبناءة لضمان علاقات طويلة الأمد معهم، مهارات في معالجة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين تجربة العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بشكل مستمر، الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المقدمة من قبل الشركة لتحقيق رضا العميل

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الردود المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم الحلول الفعالة لمشاكل العملاء التي قد تواجههم وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وكفاءة وفقًا لسياسات الشركة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان الدقة والشفافية في الخدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة، التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لتسريع معالجة طلبات العملاء بشكل فعال، متابعة طلبات العملاء والتحقق من تنفيذها بشكل صحيح وبدون تأخير، تنظيم وتنسيق مواعيد العملاء بما يتماشى مع جدول العمل المحدد لتحقيق كفاءة العمل، تقديم استشارات ونصائح للعملاء لتحسين استخدامهم للمنتجات والخدمات المقدمة، متابعة استبيانات رضا العملاء وتحليل النتائج لضمان تحسين الخدمة في المستقبل