مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الهاتفية مع العملاء بطريقة احترافية ومهنية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عليها بدقة وسرعة، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال وتحديث البيانات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم حلول مرضية للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومشاكلهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات التنظيم والتخطيط للتمكن من التعامل مع المكالمات المتعددة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل المختلفة، مهارات التحليل والتقييم لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل

المهام

إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر ودقيق، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وسريعة، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات للعملاء عبر الهاتف، تحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية في حالة الحاجة إلى مزيد من المساعدة، توجيه العملاء نحو الحلول الأنسب لمشاكلهم بناءً على تقييم شامل لموقفهم، التنسيق مع زملاء العمل لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، الحفاظ على احترافية التواصل مع العملاء أثناء المكالمات الهاتفية، تقديم تقارير دورية حول الأداء والمكالمات اليومية للإدارة، متابعة جودة الخدمة المقدمة وتحقيق معايير رضا العملاء