مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة فندقية، معرفة شاملة بمرافق الفندق والخدمات المقدمة للزوار، مهارات التواصل الفعالة مع الزوار والزملاء لتقديم تجربة ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات الضيوف بسرعة وبدقة، الخبرة في التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي وبرامج الكمبيوتر، القدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة، معرفة واسعة بالإجراءات الأمنية والفندقية للحفاظ على سلامة العملاء والمرافق، مهارات تنظيمية قوية لضمان إدارة الوقت والموارد بكفاءة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشاكل بسرعة، الحفاظ على مظهر لائق وحضور مهني في جميع الأوقات

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم إلى الفندق وتسجيل دخولهم بشكل احترافي وسريع، تقديم الإرشادات والمساعدة للضيوف عند الحاجة والتأكد من راحتهم، تقديم معلومات دقيقة عن خدمات الفندق والمرافق المتاحة لضيوف الفندق، العمل على تسهيل إجراءات الحجز والإجراءات الإدارية الخاصة بالنزلاء، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان توفير خدمات عالية الجودة للضيوف، التعامل مع شكاوى الضيوف بطريقة مهنية وحلها في أسرع وقت ممكن، الحفاظ على نظافة مناطق الاستقبال والتأكد من جاهزيتها لاستقبال الضيوف، التعامل مع طلبات الضيوف الخاصة وتنفيذها بما يتناسب مع معايير الفندق، التحقق من الحسابات المالية للضيوف وتقديم الفواتير عند المغادرة، متابعة إجراءات الأمن والسلامة وضمان تطبيق السياسات الفندقية بدقة