مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل سريع، مهارات التفاوض مع العملاء لحل المشاكل وتعزيز تجربة العملاء بشكل إيجابي، القدرة على معالجة الاستفسارات المعقدة وتقديم إجابات دقيقة ومرضية للعملاء، مهارات تنظيمية لإدارة المهام المتعددة وضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء بشكل مستمر، القدرة على الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء وحلها في أقصر وقت ممكن وبأعلى جودة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين الأداء وزيادة كفاءة التعامل مع العملاء، القدرة على فهم وتحليل احتياجات العملاء لتقديم الحلول الأنسب لهم، مهارات فنية لاستخدام أدوات الاتصال الرقمية لتحسين جودة تجربة العميل، القدرة على متابعة الشكاوى وحلها بطريقة فعالة ومهنية، مهارات في التعامل مع مواقف الضغط العالي والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء وجودة الخدمة

المهام

مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم وتقديم حلول سريعة وفعالة لحالاتهم، متابعة استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وشاملة حول الخدمات المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية وتطوير علاقات عمل إيجابية معهم، تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات والخدمات والعمل على تسهيل عملية الشراء، دعم العملاء في اختيار المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم، تقديم الدعم بعد البيع لضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، التفاعل مع فرق أخرى لضمان تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء في الوقت المحدد، إدارة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال لضمان تجربة إيجابية لهم، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان توافر معلومات دقيقة وتسهيل التواصل المستقبلي، العمل على تحسين وتطوير عمليات خدمة العملاء لتحقيق معايير الأداء العالية