مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وحلها بسرعة وكفاءة، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة على الفور، القدرة على فهم احتياجات العملاء والتأكد من توفير خدمة تلبي توقعاتهم، مهارات التنظيم والإدارة لتوثيق البيانات الخاصة بالعملاء وحل المشكلات التي قد تظهر، القدرة على تقديم استشارات للمنتجات أو الخدمات المتاحة بناءً على احتياجات العملاء، مهارات في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وبرامج الحاسوب المختلفة لتسجيل الطلبات والمشاكل، القدرة على تقديم ردود فعل إيجابية وفعّالة في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين، قدرة عالية على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمات العملاء دون تأخير، مهارات في فهم شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل يضمن رضا العميل في النهاية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل المتاحة الأخرى بسرعة ودقة، توفير حلول فعّالة لمشاكل العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، استقبال الشكاوى والمقترحات من العملاء والعمل على حلها في الوقت المحدد، إدارة البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها لتقديم أفضل الخدمات لهم، التواصل مع العملاء لشرح مميزات المنتجات أو الخدمات وتعزيز التفاعل معهم، متابعة عمليات الشراء والتأكد من أن العملاء يحصلون على الدعم اللازم أثناء تعاملاتهم، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء في جميع الأوقات، التعامل مع المشاكل التي يواجهها العملاء وتحويلها إلى الجهات المختصة لحلها، ضمان متابعة شكاوى العملاء وإتمام إجراءات المتابعة بكفاءة عالية، العمل مع فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف القسم وتوفير أفضل تجربة للعميل