مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبشكل يرضي العميل، معرفة كاملة بسياسات الشركة ومنتجاتها لخدمة العملاء بشكل دقيق وسليم، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب بشكل فعال لتسجيل استفسارات العملاء وحلها، مهارات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء المختلفة في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات تحليل البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء لتحسين الأداء والخدمة، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة تتطلب اتخاذ قرارات فورية، مهارات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز رضاهم المستمر عن خدمات الشركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الإجابات الشاملة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بالشركة، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بشكل دوري عن حالة طلباتهم، مساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم وتوجيههم نحو الحلول الأنسب، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء لضمان تسوية القضايا بشكل كامل، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تحسين تجربة العملاء داخل المنظمة، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة وتوجيههم لحل المشاكل التقنية، التفاعل مع العملاء بطريقة إيجابية واحترافية لتعزيز علاقتهم بالشركة، تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء وملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمات المقدمة