مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الحلول بشكل سريع ودقيق، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم إجابات شافية وفعالة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم العمل وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية وودية، التمكن من استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة، القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتقديم أداء متميز تحت الضغط، مهارات التفاوض والإقناع لجذب العملاء وتحقيق المبيعات، القدرة على العمل ضمن فريق مع توفير بيئة عمل متعاونة وفعالة، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات تقديم خدمة عالية الجودة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة الفورية لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تسجيل معلومات العملاء والطلبات بشكل دقيق في النظام الخاص بالشركة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة، متابعة الطلبات وحل أي مشكلات قد تحدث أثناء تقديم الخدمة للعملاء، تقديم المشورة للزبائن حول المنتجات والخدمات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم الدعم الفني للمنتجات والخدمات بناءً على استفسارات العملاء، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال معالجة ملاحظاتهم واقتراحاتهم، معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير والدفع بطريقة مهنية ودقيقة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء، المشاركة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء من خلال اقتراح الحلول المناسبة