مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لتسجيل المعلومات وتحديث سجلات العملاء بدقة، مهارات التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وتحويلها إلى حلول عملية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم العروض الخاصة والخدمات التي تهم العملاء، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة من شركة زين وكيفية شرحها للعملاء، القدرة على تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة تضمن رضا العملاء، مهارات العمل ضمن فريق لتحسين جودة الخدمة وتعزيز الإنتاجية، القدرة على تحليل ملاحظات العملاء وتحسين العمليات والخدمات بناءً على ذلك.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة، توجيه العملاء وتقديم إرشادات حول كيفية استخدام الخدمات والمنتجات بشكل فعال، معالجة الشكاوى المقدمة من العملاء والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، تحديث سجلات العملاء وضمان دقتها وموثوقيتها في أنظمة الشركة، توفير الدعم الفني للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من شركة زين، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تحسين خدمة العملاء، تقديم عروض خاصة وخصومات للعملاء الذين يتمتعون بعلاقات طويلة مع الشركة، تنظيم وتحليل البيانات الخاصة بالعملاء لتقديم حلول مخصصة تناسب احتياجاتهم، توفير تجربة خدمة عملاء ممتازة من خلال الاهتمام بالتفاصيل ورضا العملاء، متابعة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة بناءً على هذه الملاحظات.