مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء التام، مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة لتقديم المعلومات بشكل واضح ومهني، استخدام الأدوات التقنية وبرامج إدارة علاقات العملاء بكفاءة، العمل تحت ضغط للتعامل مع عدد كبير من العملاء دون التأثير على جودة الخدمة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء بمختلف الظروف، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم، متابعة ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمات المقدمة، تقديم تقارير دقيقة عن التفاعلات مع العملاء والمشكلات المتكررة، بناء علاقات إيجابية طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الولاء للعلامة التجارية

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات أو الخدمات، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي تواجه العملاء بطريقة احترافية، تسجيل ملاحظات العملاء وتوثيقها لاستخدامها في تحسين الخدمة، إجراء متابعة دورية مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة، تقديم الدعم الفني اللازم لتسهيل استخدام العملاء للمنتجات أو الخدمات، توفير معلومات دقيقة حول سياسات الشركة وإجراءاتها للرد على استفسارات العملاء، التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، تدريب العملاء على استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وآمن، مراقبة وتحليل بيانات العملاء لتقديم حلول مبتكرة تناسب احتياجاتهم، إعداد تقارير يومية أو شهرية عن أداء خدمة العملاء وتقديمها للإدارة