مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التواصل الفعّال والاحترافية، مهارات في معالجة شكاوى العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مبتكرة وسريعة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل فردي، مهارات في العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت قصير، مهارات تواصل عالية للرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتنظيم البيانات والاتصالات مع العملاء، مهارات في تنسيق المواعيد والجداول الزمنية بما يتناسب مع احتياجات العملاء، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء، مهارات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية

المهام

التواصل مع العملاء لحل مشكلاتهم والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع وفعّال، متابعة وتحديث بيانات العملاء بشكل دقيق داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان رضاهم التام، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول سريعة وفعّالة للعملاء، التعامل مع الشكاوى الواردة وتقديم حلول مرضية للعملاء بأسرع وقت، متابعة مواعيد العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تقديم خدمة متميزة، تحسين تجربة العملاء من خلال جمع وتقييم ملاحظاتهم بشكل دوري، ضمان تحسين العمليات الداخلية لجعل خدمة العملاء أكثر فعالية وكفاءة، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية للإدارة حول سير العمل في قسم خدمة العملاء