مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية، مهارات الاستماع الجيد والقدرة على فهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات المتعلقة بإدارة حسابات العملاء، القدرة على التعامل مع المشكلات الصعبة وإيجاد حلول مرضية للعملاء بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الجيدة سواء كتابيًا أو شفويًا لضمان تقديم المعلومات بوضوح للعملاء، الصبر والتحمل في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتطلبين، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بشكل متناسق مع زملاء العمل، القدرة على تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، مهارات تحليلية لتحديد المشاكل وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، القدرة على استخدام تقنيات خدمة العملاء الحديثة مثل الدردشة المباشرة أو الرد التلقائي بشكل فعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها خلال استخدام المنتجات أو الخدمات، التأكد من توفير حلول سريعة وفعالة لجميع الشكاوى والتساؤلات التي يتلقاها العملاء، تسجيل استفسارات العملاء بشكل دقيق في النظام ومتابعة حالة كل استفسار حتى حله، تقديم المعلومات حول العروض أو الخدمات الجديدة للعملاء وتحفيزهم على الاستفادة منها، التعاون مع الفرق الأخرى لتوفير حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل، التأكد من رضا العملاء من خلال المتابعة المستمرة لضمان حل جميع المشاكل، إرشاد العملاء حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بأفضل طريقة ممكنة، إجراء المسوحات أو الاستطلاعات من أجل قياس مستوى رضا العملاء، تقديم الدعم المباشر للعملاء في حالات الطوارئ أو عند الحاجة لمساعدة فورية