مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء والزوار بطريقة مهذبة واحترافية لضمان تقديم تجربة مميزة، مهارات في تنظيم وتنسيق الحجز وتسجيل الدخول والخروج بشكل دقيق ومرتب، القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل قد تواجههم بشكل فعال، مهارات التواصل الفعّالة مع الزوار والعملاء لضمان تقديم خدمة متميزة، القدرة على استخدام الأنظمة الحديثة لتسجيل البيانات وحجز الغرف والإجراءات المتعلقة بها، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة لبقة لضمان رضا الزوار والضيوف، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان سير العمل بسلاسة ودون تأخير، القدرة على إدارة المواعيد والاحتفاظ بسجلات دقيقة للزوار والضيوف، مهارات في استخدام أنظمة الدفع وإصدار الفواتير بشكل دقيق وسريع، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومواجهة المواقف الطارئة بكل هدوء واحترافية

المهام

استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة ودية واحترافية لضمان بداية مريحة لإقامتهم، التعامل مع الطلبات الخاصة للضيوف مثل ترتيب الحجوزات وتنظيم مواعيد الاجتماعات والفعاليات، تسجيل الوصول والخروج للضيوف بطريقة دقيقة وفقًا للنظام الفندقي المتبع، الرد على استفسارات الضيوف حول الخدمات المتاحة في الفندق وتقديم المعلومات اللازمة لهم، التأكد من توفر جميع المستندات الخاصة بالضيوف مثل بطاقات الهوية والوثائق الأخرى قبل السماح لهم بتسجيل الوصول، التعامل مع الشكاوى المقدمة من الضيوف والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن للحفاظ على رضاهم، تنظيم جدول المواعيد للضيوف وتحديثه بانتظام لتلبية احتياجاتهم الخاصة خلال إقامتهم، إصدار الفواتير الخاصة بالضيوف ومعالجة المدفوعات عبر النظام الإلكتروني للفندق، مراقبة والحفاظ على نظام الحجز لضمان التوافر الدائم للغرف والمرافق، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وتقديم اقتراحات لتحسين الأداء