مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم إجابات دقيقة ومساعدة فعالة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وحل المشاكل بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول التي تضمن رضاهم التام، القدرة على التعامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والأنظمة المتطورة الخاصة بها، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يضمن تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشاكل في بيئات العمل المزدحمة والمرهقة، مهارات التفاوض والإقناع لزيادة ولاء العملاء وتحفيزهم على الاستمرار في التعامل مع الشركة، القدرة على فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول تناسبهم وتلبي توقعاتهم، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء بهدف تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات الصبر والتحمل أثناء التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل مهني وفعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة سريعة ودقيقة، تقديم الحلول الفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء وضمان رضاهم التام، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم من خلال استفساراتهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية عنها إلى الإدارة لتطوير خدمات الشركة، تدريب الموظفين الجدد على تقديم خدمة العملاء والالتزام بسياسات الجودة المقررة، إدارة حسابات العملاء وتحديث المعلومات المتعلقة بهم بشكل دوري لضمان دقتها، التعامل مع العملاء في المواقع المختلفة وتقديم الحلول الفعالة للمشاكل التي قد تطرأ، توفير الدعم الفني اللازم للعملاء في حالة وجود أي مشاكل تقنية أو استفسارات، مراجعة وتقييم الخدمة المقدمة للعملاء لضمان التميز في العمل، التواصل مع فرق الدعم الفني والتنسيق معهم لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات