مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة واحترافية لضمان رضاهم التام، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لتلبية احتياجات العملاء بشكل مشترك، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم وفقًا لمتطلباتهم الخاصة، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة بسرعة ودقة حتى في أوقات الضغط، معرفة بأنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء المستخدمة لتحديث البيانات ومعالجة الطلبات، مهارات التفاوض والإقناع للعملاء لضمان إتمام المعاملات بسهولة ورضا، القدرة على حل المشكلات التي قد تواجه العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعالة، مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التفاعل المباشر، القدرة على العمل في بيئة سريعة وضغط كبير مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات الكتابة الدقيقة لإعداد تقارير أو رسائل تواصل مع العملاء بشكل واضح واحترافي

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء وتوجيههم وفقًا لاحتياجاتهم، معالجة طلبات العملاء وتحديث البيانات الخاصة بهم في أنظمة الكمبيوتر وفقًا للإجراءات المتبعة، حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بطريقة فعالة وبأقصى سرعة لضمان رضاهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة طلبات العملاء بشكل منظم وسريع، تسجيل ملاحظات وتفاصيل المحادثات مع العملاء لضمان التواصل المستمر وتحقيق رضاهم، تقديم استشارات للعملاء حول أفضل الخيارات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، متابعة العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم وحل أي مشكلات قد تظهر بعد البيع، متابعة المستجدات بشأن المنتجات والخدمات لتحسين القدرة على تقديم خدمة أفضل للعملاء، إعداد تقارير عن الأداء وحل المشكلات التي تم التعامل معها من خلال خدمة العملاء