مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل استفساراتهم ومشاكلهم، القدرة على استخدام أنظمة الهاتف والتقنيات الحديثة في مركز الاتصال، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، القدرة على الاستماع بعناية لمتطلبات العميل وتقديم الحلول المناسبة، مهارات الكتابة السريعة والدقيقة لإدخال البيانات واستفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتحقيق أهداف الأداء المطلوبة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أفضل خدمة للعملاء، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والمواقف المتنوعة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعرف على احتياجات العميل وتحويل المكالمة للجهات المختصة إذا لزم الأمر.

المهام

الرد على مكالمات العملاء والاستماع إلى استفساراتهم وتقديم الإجابات اللازمة، تسجيل بيانات العملاء والمشاكل التي يواجهونها في النظام الإلكتروني المتاح، العمل على حل مشاكل العملاء بشكل فعال وسريع مع تقديم حلول مرضية لهم، تحويل المكالمات المعقدة إلى الأقسام المتخصصة لحلها بما يتماشى مع الإجراءات المتبعة، تحديث قاعدة بيانات العملاء بمعلومات دقيقة لضمان تقديم خدمة متميزة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف ومتابعة حالاتهم حتى يتم حل مشكلاتهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة للمشاكل لضمان رضاهم التام، التواصل مع الأقسام المختلفة لتنسيق الحلول المتعلقة بشكاوى العملاء، تحديد أولويات العمل وتنظيم الوقت لضمان سرعة الاستجابة للطلبات، تحسين مستوى الخدمة بناءً على الملاحظات والتعليقات التي يتم تلقيها من العملاء.