مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، مهارات الاتصال الممتازة للتفاعل مع العملاء بطريقة مهذبة واحترافية، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بطريقة سلمية وفعالة، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء لضمان تقديم خدمة سريعة ودقيقة، القدرة على التكيف مع أنواع مختلفة من العملاء واحتياجاتهم المتنوعة لضمان رضاهم الكامل، مهارات العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي وفعال، القدرة على تقديم دعم متميز للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مهارات تحليلية لتحديد مشكلات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، القدرة على متابعة العملاء والتأكد من رضاهم بعد تقديم الخدمة لضمان الاستمرار في التعاون، مهارات تنظيم الوقت لإدارة مهام متعددة في وقت واحد مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية، حل مشاكل العملاء بشكل فعال مع تقديم حلول مبتكرة لضمان رضاهم التام، متابعة الطلبات والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم طوال العملية، تنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان اتخاذ قرارات مستنيرة، تسجيل تفاصيل استفسارات العملاء والشكاوى في النظام لضمان متابعتها وحلها بشكل فعال، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الإنترنت وضمان حل المشاكل بشكل سريع وفعال، العمل على زيادة رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة وتقديم حلول متميزة، التفاعل مع العملاء عبر منصات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم خدمة مستمرة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية عن الحلول المقدمة والنتائج المحققة