مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة، مهارات التواصل الجيدة لإجراء المحادثات مع العملاء بطريقة احترافية وبأعلى مستوى من الخدمة، القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات الحديثة وتقنيات الهواتف المحمولة وبرمجيات الشبكات، معرفة واسعة بخدمات الإنترنت والاتصالات المتنقلة وأسعار الحزم والباقة المقدمة للعملاء، القدرة على حل المشكلات التقنية التي قد تواجه العملاء وتوجيههم نحو الحلول الأمثل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق في معالجة الشكاوى وتقديم الحلول، القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة التغير وتلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء المتعددة في وقت محدود، معرفة التعامل مع أنظمة الفوترة وتقديم الدعم للعملاء في حالة وجود أي استفسارات تتعلق بالفواتير، القدرة على تقديم استشارات وشرح العروض والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم بشكل فوري، تشخيص وحل المشكلات الفنية التي يواجهها العملاء في خدمات الاتصالات بشكل فعال وسريع، متابعة الشكاوى والعمل على حلها بطريقة فعالة لضمان رضا العملاء، تقديم المشورة للعملاء بشأن العروض والخدمات المتاحة التي قد تكون مناسبة لاحتياجاتهم، التنسيق مع الفرق الفنية لتسوية المشاكل التقنية التي قد تواجه العملاء أثناء استخدام الخدمة، إدارة شكاوى العملاء وإجراء المتابعات للتأكد من حلها بشكل نهائي، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ومعالجة طلباتهم بشكل دقيق، تقديم الدعم والمشورة بشأن خدمات الإنترنت والاتصالات الهاتفية للمستخدمين الجدد، متابعة فواتير العملاء والرد على أي استفسارات تتعلق بالمبالغ المدفوعة أو الخدمات، إعداد التقارير اليومية والشهرية بشأن أداء خدمات الاتصالات وتحليل مستويات الرضا العملاء