مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة فرق خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق أفضل النتائج الممكنة، مهارات تواصل ممتازة مع العملاء للاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بكفاءة، القدرة على تقديم التدريب المستمر لفرق العمل لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مهارات تحليلية لتقييم الأداء وتحقيق أهداف الجودة في خدمة العملاء، القدرة على حل المشاكل التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تلبية كافة احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، مهارات التعامل مع الشكاوى والمواقف المعقدة بأسلوب هادئ واحترافي، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء متوافقة مع معايير الجودة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة في بيئة عمل سريعة التغير

المهام

إشراف على فرق خدمة العملاء وضمان تقديم الدعم الأمثل للعملاء عبر القنوات المختلفة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، متابعة استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم في أقرب وقت ممكن، ضمان تقديم تجربة خدمة متميزة للعملاء وزيادة مستوى رضاهم، مراقبة أداء الموظفين في خدمة العملاء وتحقيق أهداف الجودة والوقت المحددة، المشاركة في تطوير سياسات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة، الرد على الشكاوى والمعالجة الفورية لأي مشكلات تواجه العملاء لضمان الحفاظ على رضاهم، التواصل مع الإدارات الأخرى لتحسين العمليات وتوفير حلول فعالة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء فريق خدمة العملاء والإنجازات المحققة، المساعدة في تحسين استراتيجيات التسويق بناءً على ملاحظات العملاء وتقييماتهم