مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع الضيوف والقدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات التعامل مع الحاسوب والبرامج الخاصة بالحجوزات وإدارة أنظمة الفندقة، القدرة على العمل في بيئة عمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف الطوارئ بكل احترافية، معرفة شاملة بإجراءات الفندق والبروتوكولات المتعلقة بالاستقبال وتسجيل الدخول والخروج، مهارات إدارية لتنظيم ومتابعة جدول حجوزات النزلاء وضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد، قدرة على تقديم خدمة العملاء العالية الجودة والالتزام بمعايير الفنادق الرفيعة، مهارات في إدارة التعامل مع النقد والمدفوعات وإصدار الفواتير بدقة وسرعة، قدرة على التعامل مع الطلبات الخاصة للنزلاء وتقديم الحلول الفعالة لضمان راحتهم، مهارات التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والمطاعم لضمان تقديم أفضل خدمة، القدرة على تحمل المسؤولية العالية في ضمان راحة النزلاء والتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم إلى الفندق وتسجيل الدخول بشكل فعال وسريع مع تقديم المعلومات اللازمة، التنسيق مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان أن تكون جميع احتياجات الضيوف ملباة بشكل سريع وفعال، تقديم الاستفسارات حول العروض والخدمات المتوفرة للنزلاء وتوفير المعلومات حول المرافق الفندقية، إدارة وتحديث الحجوزات اليومية والتأكد من أن الغرف متاحة وفقًا للطلبات، التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى بشكل احترافي والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، إجراء عمليات تسجيل المغادرة للضيوف مع التأكد من استلام المدفوعات وتسوية الحسابات بدقة، استقبال المكالمات الهاتفية للرد على استفسارات الضيوف وحجز الغرف وتقديم الخدمة المطلوبة، تقديم الدعم الإداري في تنظيم الإجراءات اليومية في الفندق وضمان سير العمل بشكل سلس، التأكد من أن جميع سجلات النزلاء محدثة وأن الأنظمة تعمل بكفاءة عالية في جميع الأوقات، تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء والنزلاء وضمان أن يكون لديهم تجربة فندقية استثنائية