مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم الكامل، مهارات تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال حل المشكلات التقنية المعقدة بسرعة وفعالية، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم مشورة دقيقة للعملاء، القدرة على التفاعل مع الأنظمة الداخلية لشركة فيكتروس لإدارة البيانات بشكل صحيح، مهارات التعامل مع تقنيات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والدردشة الحية، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم والدقة، مهارات التحليل لتقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فورية تلبي احتياجاتهم بشكل مثالي، العمل الجماعي الفعال مع الفرق الداخلية لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على فهم متطلبات السوق وتوجيه العملاء لتقديم أفضل العروض المناسبة، مهارات التفاوض الفعالة لإغلاق الصفقات وتحقيق الأهداف المحددة بكل احترافية

المهام

إدارة استفسارات العملاء وتقديم الدعم الكامل لهم لحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم، تقديم حلول مبتكرة وسريعة لمشكلات العملاء لتحسين تجربتهم مع المنتجات والخدمات، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات الجديدة وكيفية الاستفادة منها بشكل فعال، متابعة الطلبات المعلقة للعملاء وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة، إدارة نظام الطلبات وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة الداخلية بشكل دوري، التفاعل مع فرق الدعم الفني لضمان حل المشكلات التقنية بشكل فوري ودقيق، تنفيذ استراتيجيات تسويقية لزيادة التفاعل مع العملاء وتعزيز العلاقات التجارية، إعداد تقارير دورية بشأن أداء العملاء وتقديم التوصيات لتحسين الجودة، التنسيق مع فرق المبيعات لضمان تقديم عروض تنافسية للعملاء الجدد، تحسين خدمة العملاء من خلال جمع الملاحظات والاقتراحات وتقديم الحلول المبتكرة لهم