مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال والاستماع إلى احتياجاتهم ومتطلباتهم، مهارات حل المشاكل والتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وفعّالة، القدرة على تقديم المعلومات والإرشادات للعملاء بشكل واضح واحترافي، مهارات التنظيم والإدارة لضمان سير العمل بكفاءة وبدون تأخير، القدرة على استخدام برامج الحاسوب لتسجيل البيانات وإعداد التقارير بشكل دقيق وسريع، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة بنجاح، القدرة على التكيف مع مواقف العمل المختلفة وضغط العمل العالي، مهارات التفكير النقدي لتحليل المشاكل واتخاذ قرارات سريعة وفعّالة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ ومهني للحفاظ على راحة العملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتحقيق الأهداف المحددة في مواعيدها المحددة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة، متابعة الطلبات وحل الشكاوى بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء التام، تسجيل بيانات العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة بدقة وبشكل منظم، توفير الحلول المناسبة للعملاء في حالات الطوارئ أو المشكلات غير المتوقعة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسريع الإجراءات وضمان تقديم الخدمة بكفاءة، تقديم تقارير دورية حول مستوى الأداء وحلول المشاكل للعملاء للإدارة العليا، توجيه العملاء للإجراءات اللازمة التي يجب اتخاذها لحل مشكلاتهم بشكل سريع، ضمان توفير المعلومات الدقيقة للعملاء في كل مرة يتواصلون فيها مع خدمة العملاء، متابعة الشكاوى المتكررة وتحليل الأسباب لضمان تحسين الخدمات في المستقبل، العمل على تعزيز العلاقة مع العملاء وتقديم خدمة متميزة تحقق رضاهم الكامل