مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات قوية في التواصل مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشاكلهم بسرعة، القدرة على تقديم حلول فعالة ومهنية للمشاكل المختلفة التي يواجهها العملاء، مهارات في استخدام برامج خدمة العملاء وبرامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات بفعالية لتلبية احتياجات العملاء، مهارات في الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة واضحة ومهنية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والاحتفاظ بهدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء الغاضبين، مهارات في معالجة الشكاوى وتحويلها إلى حلول عملية لصالح العميل والشركة، القدرة على تقديم نصائح مهنية للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، مهارات في جمع وتحليل ردود فعل العملاء لتحسين خدمات الشركة بشكل مستمر، القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء التام

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فورية لهم، متابعة طلبات العملاء والضمانات وتحقيق رضاهم في جميع الأوقات، تقديم مشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء، إدخال وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة والبرامج الخاصة بالشركة، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد، متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام واستلام تعليقاتهم، تنظيم وتوثيق الشكاوى والملاحظات وتحليلها لتحسين الأداء العام، تقديم تقارير يومية وشهرية عن حالة العملاء ورضاهم والأمور العالقة، مساعدة العملاء في التعامل مع المعاملات المالية والفواتير بشكل دقيق وسريع