مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على حل المشكلات الفنية بسرعة وفعالية باستخدام أدوات وموارد الدعم المناسبة، مهارات التواصل الممتازة لتوضيح حلول المشكلات للعملاء بطريقة سهلة وواضحة، معرفة شاملة بأنظمة التشغيل وأجهزة الكمبيوتر المستخدمة في الدعم الفني، مهارات تحليلية قوية لتشخيص المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية لها بدقة، القدرة على تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال الأنظمة المتاحة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مشكلات متعددة في نفس الوقت، مهارات في استخدام أنظمة التذاكر الإلكترونية لتتبع وتحليل المشكلات الفنية، القدرة على توجيه العملاء إلى الحلول الصحيحة بشكل مباشر وفعال، مهارات في التعامل مع تحديثات البرامج والأنظمة وضمان عملها بكفاءة، القدرة على تحسين جودة الدعم الفني المقدمة للعملاء وضمان رضاهم

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بشكل فعال، تشخيص المشاكل التقنية التي تواجه العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة التذاكر الفنية والتأكد من حلها في الوقت المحدد، تقديم حلول فنية مبتكرة تساعد العملاء في تجاوز المشكلات التقنية، العمل مع فرق أخرى لتقديم الدعم الفني اللازم وتوفير حلول سريعة، استخدام الأنظمة الخاصة بتتبع التذاكر لضمان متابعة كل مشكلة بشكل دقيق، إعداد التقارير حول المشكلات التي تم حلها والاحتفاظ بسجلات دقيقة، تقديم التدريب للمستخدمين النهائيين حول كيفية التعامل مع الأنظمة والبرامج بشكل صحيح، تحديث برامج الدعم الفني وتقديم التحديثات الدورية للعملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة الفنية وتحقيق رضا العملاء من خلال الحلول السريعة والفعالة