مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم إجابات واضحة واحترافية، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم حلول تناسب احتياجات العملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع ودقيق، مهارات تنظيم الوقت وضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة واتخاذ القرارات المناسبة بشكل سريع، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على فهم متطلبات العملاء وتقديم الحلول المبتكرة لهم، مهارات حل المشكلات المعقدة والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي، القدرة على استخدام أنظمة وبرامج خدمة العملاء بشكل فعال، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لتحقيق أهداف العمل المشتركة

المهام

استقبال طلبات العملاء والرد على استفساراتهم حول الخدمات المتاحة، التعامل مع الشكاوى والعمل على إيجاد الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء عند مواجهة أي مشاكل في المنتجات أو الخدمات، متابعة حالة الطلبات وتقديم التحديثات اللازمة للعملاء، توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة لحل مشاكلهم المعقدة بشكل مباشر، العمل مع فرق العمل الأخرى لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، إعداد تقارير يومية حول مشكلات العملاء وحلولها لرفعها إلى الإدارة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم، التأكد من تسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء في الوقت المحدد وبجودة عالية، متابعة مستوى رضا العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين تجربة العملاء