مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وحل أي مشاكل يواجهها العميل بشكل سريع، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بكفاءة عالية، القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد وتقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء، مهارات الاستماع الفعال لفهم استفسارات العملاء بشكل دقيق وتقديم الإجابات الشافية لهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتوفير حلول مرضية لهم، مهارات تنظيم الوقت لضمان التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد بشكل فعال، الالتزام بسياسات الشركة والإجراءات الداخلية لتقديم خدمة متسقة للعملاء، القدرة على التعلم والتكيف مع التغييرات المستمرة في بيئة العمل ومتطلبات العملاء

المهام

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل سريع وفعال مع تقديم إجابات دقيقة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وحل المشاكل بما يرضي العميل وبطريقة عادلة، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الداخلية لضمان دقة المعلومات المتاحة في أي وقت، تقديم الدعم للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المباعة والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالضمانات، متابعة عمليات الطلبات والشحن والتأكد من وصول المنتجات للعملاء في الوقت المحدد، التعاون مع أقسام أخرى داخل الشركة مثل الشحن والمبيعات لتنسيق العمليات بشكل فعال، توثيق محادثات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة حول المشكلات التي تم حلها، تفعيل العروض الترويجية أو الحملات الإعلانية والتأكد من تنفيذها بنجاح مع العملاء، تقديم المساعدة للعملاء في التعامل مع عمليات الدفع أو إرجاع المنتجات بشكل سريع وفعال، ضمان التزام العميل بسياسات الشركة وتوجيهه إلى الإجراءات المناسبة عند الحاجة