مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات خدمة العملاء الممتازة لضمان تجربة مريحة ومهنية للمسافرين، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدارة بيانات الركاب بكفاءة، الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بشركة الطيران لضمان سير العمليات بسلاسة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة تتطلب سرعة الاستجابة والمرونة، إتقان مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الزملاء والعملاء بشكل احترافي، مهارات تنظيمية قوية لإدارة الوقت والمهام بشكل دقيق ومنظم، معرفة أساسية بإجراءات السلامة الجوية وكيفية التعامل مع الحالات الطارئة، إجادة استخدام الحاسوب والتعامل مع البرمجيات الخاصة بشركات الطيران، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة ودية ومهنية، إتقان اللغات المختلفة لتقديم خدمة متميزة لركاب من جنسيات متعددة

المهام

إدارة عمليات تسجيل الدخول والتأكد من دقة معلومات الركاب وسلامة الإجراءات، تقديم المساعدة للمسافرين في إنهاء إجراءات السفر والإجابة عن استفساراتهم، التعامل مع طلبات تغيير الحجز أو إلغاء التذاكر وفق السياسات المعتمدة، متابعة تحديثات الرحلات الجوية والتنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان سير العمل، تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان رضا المسافرين وحسن التعامل معهم، العمل ضمن فريق لتنسيق إجراءات الصعود إلى الطائرة وإنهاء المعاملات بسلاسة، مراقبة الوثائق الرسمية والتأكد من مطابقتها لمتطلبات السفر المعمول بها، التعامل مع شكاوى الركاب والعمل على حل المشكلات بطرق احترافية، متابعة حقائب السفر والتأكد من توجيهها إلى الوجهات الصحيحة، الالتزام بجميع قوانين وإجراءات السلامة الخاصة بشركة الطيران