مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إدارة فرق خدمة العملاء بشكل فعال وتحقيق أهداف الأداء المحددة، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع الجيد لاحتياجاتهم وتقديم حلول مبتكرة، مهارات في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء لزيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وحل المشكلات بأسرع وقت ممكن، استخدام الأنظمة والأدوات الإلكترونية لتحسين كفاءة فريق خدمة العملاء، مهارات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص لتحسين جودة الخدمة المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق أهداف الشركة في خدمة العملاء، القدرة على تدريب وتطوير الموظفين الجدد لتحسين مستوى أداء الفريق، مهارات في إدارة الوقت وتوزيع المهام بكفاءة داخل الفريق، القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء الداخليين والخارجيين بشكل مهني وواضح

المهام

إدارة فريق خدمة العملاء وتوجيهه لتحقيق أهداف الأداء وضمان الجودة العالية للخدمات المقدمة، تحليل استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم، تطوير استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمل، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان تحقيق أداء متميز، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تقديم تجربة شاملة للعميل، إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء وتحليل النتائج لتطوير الاستراتيجيات المستقبلية، التواصل المستمر مع العملاء لضمان فهم احتياجاتهم وتقديم حلول مبتكرة تتناسب مع تلك الاحتياجات، متابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمة والعمل على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر، استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتحليل بيانات العملاء وتحسين الخدمات المقدمة، تنظيم الاجتماعات مع فرق العمل المختلفة لضمان التنسيق الفعال وتنفيذ خطط العمل بنجاح