مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع الزوار والعملاء لضمان تجربة مثالية لهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيهها بشكل مهني وفعال، القدرة على استقبال الزوار وتوجيههم إلى الأماكن المطلوبة داخل المنشأة بشكل دقيق، مهارات تنظيمية لإدارة المواعيد وتحديد أولويات المهام بشكل فعال، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والمعلومات الإلكترونية الخاصة بالعملاء، مهارات التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية مع الزوار الدوليين والعملاء، القدرة على الحفاظ على مظهر مهني والالتزام بمعايير الخدمة الممتازة، مهارات حل المشكلات للتعامل مع أي مواقف غير متوقعة أثناء العمل، القدرة على التعامل مع المطالبات والشكاوى وتقديم حلول مرضية للعملاء، مهارات العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل فعال ومهني

المهام

استقبال الزوار وتوجيههم إلى الأماكن الصحيحة داخل المنشأة مع تقديم أفضل تجربة لهم، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها بشكل صحيح إلى الأقسام المختلفة، استقبال الاستفسارات من العملاء والإجابة عليها بشكل سريع ومهني، إدارة مواعيد المقابلات والاجتماعات وحجز القاعات بما يتناسب مع احتياجات الزوار، الحفاظ على تنظيم المكاتب والمناطق المخصصة للاستقبال وتنظيفها بشكل دوري، متابعة نظام الحجز والتأكد من دقة المواعيد والمعلومات المدخلة، التنسيق مع الفرق المختلفة داخل المنشأة لتوفير الخدمة المطلوبة للعملاء، حل أي مشكلات أو مواقف غير متوقعة قد تواجه الزوار بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الإداري لفريق العمل فيما يخص تنظيم الجداول والمهام اليومية، متابعة استقبال الشكاوى والمقترحات من العملاء وتحويلها إلى الجهات المختصة للتعامل معها