مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان استجابة سريعة ومهنية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء لتسجيل التفاعلات وتقديم الخدمة بشكل منظم، مهارات الإصغاء الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، معرفة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة لتقديم دعم دقيق وموثوق للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع وفعّال، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة التغير مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال وضمن الوقت المحدد، القدرة على التفاعل مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات بطريقة محترمة وودية، مهارات تحليل البيانات لتحديد المشاكل الشائعة واقتراح الحلول المناسبة لتحسين الخدمة، المعرفة التامة بالإجراءات والسياسات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة متوافقة مع المعايير المعتمدة

المهام

إجابة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وسريعة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تقديم الحلول المناسبة لهم بأعلى مستوى من الجودة، تنسيق حلول العمل مع الأقسام المختلفة لضمان توفير حلول كاملة للعملاء، التعامل مع الشكاوى بطريقة هادئة واحترافية مع تقديم الحلول السريعة التي ترضي العملاء، تحديث سجلات العملاء في الأنظمة الإلكترونية والتأكد من دقة المعلومات المدخلة، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة أداء العملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى الرضا والعمل على تحسينه، التأكد من متابعة كافة الإجراءات المتعلقة بمبيعات المنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل دقيق، تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم لضمان رضاهم التام، المساعدة في تطوير سياسات خدمة العملاء لضمان تحسين تجربة العملاء باستمرار