مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والقدرة على التعامل مع استفساراتهم وحل مشكلاتهم، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية لتسجيل ومتابعة طلبات العملاء وإجراءاتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل دقيق وسريع، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم المساعدة الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المتبادل للحفاظ على بيئة عمل منسجمة، التمتع بصبر كبير للتعامل مع العملاء الغاضبين أو المتطلبين مع الحفاظ على هدوء الأعصاب، القدرة على فهم وتحليل الشكاوى والاقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة، المهارة في استخدام الأدوات الرقمية والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بشكل فعال، مهارات التنظيم والمتابعة لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المحدد

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بأسرع وقت ممكن، معالجة طلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهونها لضمان رضاهم، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي يقدمها القسم أو الشركة، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة من خلال الاستماع الجيد والتفاعل الفعّال مع العملاء، تحديث وتوثيق البيانات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان تتبع جميع الاستفسارات والملاحظات بدقة، متابعة حالة الشكاوى أو الطلبات المستعجلة والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة في أسرع وقت ممكن، العمل مع فريق خدمة العملاء لضمان توفير تجربة ممتازة لجميع العملاء في كل مرة، الرد على استفسارات العملاء بخصوص سياسات الشركة وأسعار المنتجات وأوقات العمل وغيرها من المعلومات ذات الصلة، تقديم حلول مبتكرة وفعّالة للحد من تكرار المشاكل وتحسين تجربة العملاء، العمل مع الأقسام الأخرى في الشركة لتحسين العمليات الداخلية وضمان أعلى مستوى من رضا العملاء