مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل شفهية ممتازة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم التقنية والعملية، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة وفعالة، مهارات كتابة قوية لتوثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق وواضح، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت للتعامل مع العديد من الاستفسارات في وقت واحد بفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط وضمن مواعيد محددة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، مهارات التفاوض وحل المشكلات لضمان إيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية، معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء ومتابعتها، القدرة على تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء

المهام

استقبال العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم واستفساراتهم، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة تضمن رضاهم التام، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في الشركة بناءً على احتياجاتهم وتسهيل الإجراءات، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من حلها بشكل سريع وفعال في الوقت المحدد، استخدام أنظمة CRM لتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء ومتابعة حالة كل استفسار، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم بطريقة مهنية، تنسيق مع الفرق الأخرى داخل الشركة لتوفير حلول متكاملة تلبي احتياجات العملاء، متابعة تقديم الخدمة للعملاء والتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، العمل على تطوير وتحسين أساليب خدمة العملاء باستمرار لتلبية تطلعات العملاء، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء خدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين