مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء بشكل مهني، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع الزوار والموظفين بطريقة فعالة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد العمل، مهارات حل المشكلات لضمان رضا العملاء وحل أي قضايا قد تظهر، المعرفة الجيدة بأنظمة الحجز والإدارة الفندقية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأعمال بفعالية طوال اليوم، مهارات التعامل مع العملاء المتنوعين والحفاظ على احترام الجميع، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة لضمان سير العمل بسلاسة، مهارات التفاوض لضمان تقديم أفضل العروض للعملاء، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومرتبة لتوفير تجربة إيجابية للعملاء

المهام

استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة مهنية وتوجيههم إلى الأماكن المطلوبة، التأكد من تقديم الخدمة وفقًا للمعايير الفندقية العالية لضمان رضا العملاء، التعامل مع استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد تطرأ أثناء إقامتهم، متابعة نظام الحجز لضمان التوزيع السليم للغرف وتوافرها، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المطاعم والخدمات اللوجستية لضمان سير العمل، إدارة المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء عبر وسائل الاتصال المختلفة، متابعة الشكاوى والاقتراحات من العملاء والعمل على تحسين الخدمات باستمرار، التأكد من إتمام إجراءات المغادرة وتحصيل الرسوم بشكل صحيح، التنسيق مع فريق الأمن لضمان سلامة وأمن الزوار داخل المنشأة، تنظيم العمليات اليومية المتعلقة باستقبال الضيوف وضمان أن كل شيء يسير بشكل منظم وفعال