مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء المتميزة والاهتمام بكافة التفاصيل التي تضمن رضا الزوار، مهارات تواصل قوية مع الزوار لتقديم خدمة ذات مستوى عالٍ من الاحترافية، معرفة شاملة بمرافق الفندق والخدمات المقدمة لضمان توفير المساعدة المطلوبة بشكل فوري، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة واحتراف، مهارات تنظيم العمل والقدرة على التعامل مع أكثر من مهمة في الوقت ذاته، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الحركة مع الحفاظ على جودة الخدمة، معرفة باستخدام أنظمة الحجز والتسجيل في الفنادق بشكل دقيق وسريع، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الجداول لتلبية احتياجات الضيوف بطريقة فعالة، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الفندق المشتركة، تقديم استشارات وإرشادات للزوار حول الأماكن السياحية في المنطقة والخدمات المحلية

المهام

استقبال الزوار عند وصولهم وتقديم الترحيب الحار وضمان راحة الضيوف، توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات والمرافق داخل الفندق للزوار، التعامل مع طلبات الضيوف الخاصة وتوفيرها بسرعة واحترافية، تنسيق عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بما يتوافق مع السياسات المعتمدة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها الضيوف وتقديم الحلول المناسبة، الحفاظ على النظافة العامة للمرافق والمناطق المشتركة لضمان تجربة مريحة للزوار، إدارة الحجز والتأكد من دقة الحجوزات وتنفيذ الإجراءات المطلوبة بشكل دقيق، تنظيم الأنشطة داخل الفندق وتنظيم الأحداث الخاصة مثل المؤتمرات أو الحفلات، مراقبة أداء الموظفين وضمان توفير بيئة عمل ممتعة وفعالة، التنسيق مع مختلف الإدارات داخل الفندق لضمان سير العمليات بكفاءة عالية