مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم دعم فني متميز للعملاء وحل المشكلات التقنية بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح الحلول الفنية للعملاء بطريقة واضحة ومهنية، القدرة على التعامل مع أدوات البرمجيات الحديثة وتقديم الدعم الفني لتحديثاتها، مهارات التحليل الفني لتحديد المشكلات التقنية ووضع حلول فعالة لها، القدرة على تقديم التدريب والدعم الفني للعملاء لتحسين استخدامهم للمنتجات التقنية، مهارات البحث والتحليل لحل المشكلات التقنية المتقدمة والتعامل مع الحالات المعقدة، القدرة على العمل تحت ضغط واحتواء المشكلات في بيئات العمل الديناميكية والمتغيرة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تقديم الدعم في الوقت المحدد، القدرة على العمل بشكل مستقل وتقديم الحلول التقنية عن بُعد، مهارات تطوير مستندات الدعم الفني وتحديثها بما يتناسب مع أحدث التغييرات في البرمجيات

المهام

مساعدة العملاء عن بُعد في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، تقديم التوجيه الفني بشأن استخدام المنتجات التقنية وتنفيذ حلول فعالة للمشكلات، تحليل المشكلات التقنية والإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التطبيقات الإلكترونية، تقديم دورات تدريبية للمستخدمين على كيفية استخدام الأدوات البرمجية بشكل فعال، تحديث وتنظيم قواعد البيانات المتعلقة بالدعم الفني والرد على الاستفسارات التقنية المتعلقة بالمنتجات، متابعة تذاكر الدعم الفني والتأكد من حل المشكلات في الوقت المحدد وفقاً لسياسات الجودة، التنسيق مع الفرق الفنية المتخصصة لحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيداً، متابعة الاتجاهات والتحديثات التقنية المتاحة لضمان تقديم الدعم الفني الأمثل، تحسين أداء العملاء من خلال توفير حلول فنية استباقية ومعالجة المشكلات قبل حدوثها، إنشاء مستندات داعمة لتوضيح الإجراءات والطرق الصحيحة لاستخدام المنتجات التقنية