مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع الضيوف بشكل مهني وودود لضمان تجربتهم الإيجابية، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بطريقة فعالة وسريعة، إجادة استخدام نظام إدارة الحجز وتحديث البيانات الخاصة بالضيوف بانتظام، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والتوجيه بشكل صحيح للمعنيين، مهارات إدارية لتنظيم المهام اليومية وضمان سير العمل بسلاسة داخل مكتب الاستقبال، إجادة التعامل مع برامج الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office وبرامج الحجز الخاصة بالفنادق، القدرة على تقديم استشارات للضيوف بشأن الخدمات والمرافق المتاحة في الفندق، مهارات التعامل مع المدفوعات والعمليات المالية بشكل دقيق وآمن، القدرة على التعامل مع الضغوط وتنظيم الوقت بشكل جيد أثناء فترات الذروة، القدرة على توفير معلومات دقيقة للضيوف بشأن مناطق الجذب السياحي والخدمات المحلية

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول وتقديم المساعدة اللازمة لهم بشكل ودود واحترافي، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة، معالجة حجز الغرف وإجراء التعديلات المطلوبة على الحجز حسب الحاجة، توفير معلومات دقيقة للضيوف حول المرافق والخدمات المتاحة داخل الفندق، إجراء الفحوصات اللازمة لمتطلبات الضيوف الخاصة وتسجيلها في النظام، معالجة المدفوعات الخاصة بالضيوف وإصدار الفواتير بطريقة دقيقة، التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات التي قد تواجههم أثناء الإقامة، تنظيم مواعيد المغادرة وتسليم المفاتيح للضيوف بطريقة سلسة وسريعة، تحديث المعلومات الخاصة بالضيوف في النظام بشكل دوري ودقيق، التأكد من التزام جميع الضيوف بسياسات الفندق والإجراءات المتبعة