مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وتقديم حلول سريعة لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل هادئ، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم إجابات دقيقة، القدرة على إدارة وقتك بشكل جيد للرد على استفسارات العملاء دون تأخير، مهارات الإصغاء الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب، القدرة على حل المشكلات المعقدة بسرعة وفعالية، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومرنة تستدعي اتخاذ قرارات سريعة، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بشكل احترافي وودود، القدرة على إدارة البيانات وتوثيق التفاعلات مع العملاء بدقة، الإلمام التام بأنظمة خدمة العملاء التي تستخدمها الشركة

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل سريع، حل مشكلات العملاء بفعالية من خلال تقديم حلول مناسبة وفي وقت مناسب، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والرد على جميع الاستفسارات بشكل مهني، إدارة الوقت بشكل جيد للرد على جميع استفسارات العملاء دون تأخير أو تردد، إبلاغ العملاء بأي تحديثات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات بشكل دوري، الحفاظ على بيانات العملاء بشكل دقيق ومنظم في النظام الخاص بالشركة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتحفيز العملاء على العودة لاستخدام خدمات الشركة مجددًا، ضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من خلال تقديم حلول مبتكرة وفورية لاحتياجاتهم